Perumda Tugu Tirta Kuatkan Transformasi Digital dan Berkelanjutan

Peweimalang.com, Kota Malang – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tugu Tirta Kota Malang, telah melaksanakan program kerja untuk memberikan pelayanan air bersih dengan optimal pada masyarakat kota setempat. Sehingga dengan pelayanan yang diberikan perusahaan daerah tersebut, telah membuahkan hasil dan mendapatkan apresiasi masyarakat dan Pemerintah Kota (Pemkot) Malang.

Apresiasi itu berdasarkan capaian strategis yang ditorehkan Perumda Tugu Tirta Kota Malang dalam beberapa tahun terakhir ini. Sehingga hal itu menjadi indikator kuat, dan mampu memberikan pelayanan prima bagi masyarakat, yang diiringi torehan prestasi yang membanggakan. Sedangkan capaian tersebut bukan hadir secara instan, tapi hal ini merupakan akumulasi dari kerja berkelanjutan yang dibangun secara sistematis, mulai dari pertumbuhan pelanggan, peningkatan kualitas layanan, percepatan respon pengaduan, hingga inovasi yang berdampak langsung bagi masyarakat.

Menurut, Direktur Utama (Dirut) Perumda Tugu Tirta Kota Malang Priyo Sudibyo, atau biasa dipanggil Bogang, Sabtu (28/2), kepada Peweimalang.com, dalam lima tahun terakhir ini, jumlah pelanggan Perumda Tugu Tirta menunjukkan tren peningkatan secara signifikan dari tahun ke tahun. Seperti pada tahun 2023, jumlah pelanggan mencapai 177.618, 2024, ada kenaikan yang mencapai 180.261, dan pada tahun 2026, jumlah pelanggan juga ada kenaikan yakni mencapai 183.526 pelanggan. Sehingga dengan terus adanya kenaikan jumlah pelanggan tersebut, tentunya ini menjadi cerminan meningkatnya kepercayaan publik terhadap kualitas layanan air minum yang dikelola Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Pemkot Malang.

“Ekspansi jaringan, optimalisasi distribusi, serta penguatan sistem pelayanan menjadi faktor kunci yang mendorong capaian tersebut,” tegasnya.

Dirut Perumda Tugu Tirta Kota Malang Priyo Sudibyo (helm putih) saat mengawasi dengan naik ekskavator dalam melakukan pengerukan sungai di area Sumber Air Wendit

Tidak hanya bertambah dari sisi kuantitas pelanggan, lanjut dia, namun juga kualitas pelayanan juga semakin optimal. Data internal menunjukkan jumlah pengaduan dan gangguan layanan terus menurun secara konsisten. Hal tersebut bisa dilihat pada grafis kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah Kriteria Prosentase Persyaratan Pelayanan 85.12 persen, Sarana dan Prasarana 82.98 persen, Waktu Pelayanan 82.37 persen Prosedur Pelayanan 82.2 persen, dan Biaya Tarif Pelayanan 78.29 persen. Selain itu, data Perumda Tugu Tirta Kota Malang pada 2025, melakukan perbaikan infrastruktur jaringan, sistem monitoring tekanan air berbasis teknologi, serta pemeliharaan preventif yang lebih terukur membuat tingkat gangguan dapat ditekan secara signifikan dan terus menurun dari tahun ke tahun.

Sejalan dengan itu, kata Priyo, maka percepatan respon pengaduan menjadi salah satu aspek yang paling diapresiasi masyarakat. Jika sebelumnya penanganan membutuhkan waktu relatif lebih panjang, kini sistem layanan terintegrasi memungkinkan respon cepat dalam hitungan jam untuk kondisi darurat dan maksimal pada hari pelaksanaan. Sehingga transformasi ini membentuk pengalaman pelanggan yang lebih nyaman, humanis dan profesional.

“Perumda Tugu Tirta juga menegaskan komitmennya untuk semakin dekat dengan pelanggan. Dengan kedekatan itu diwujudkan melalui Program SAPA WARGA, dalam forum dialog rutin yang digelar setiap bulan sebagai ruang temu antara manajemen dan masyarakat,” terangnya.

Inovasi yang kami bangun di Perumda Tugu Tirta, Priyo juga menegaskan, tidak semata berbasis teknologi, tetapi juga orientasi pada kemudahan akses dan transparansi pelayanan. Dan berbagai inovasi yang membantu kemudahan pelanggan dihadirkan oleh Tugu Tirta, bahkan menjadi percontohan dan rujukan BUMD Air Minum di Indonesia untuk diterapkan di daerahnya masing-masing. Seperti inovasi yang kami hadirkan sepanjang 2024, yakni Konstruksi Sambungan Rumah Horisontal Atas, Aplikasi pelanggan Tugu Tirta Connect, Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA), layanan Stasiun Pengisian Air Minum, dan Inisiasi gerakan Mbois Bawa Tumbler di lingkungan Kota Malang.

Prestasi Perumda Tugu Tirta, papar dia, juga tercatat dalam momentum berskala besar, pada ajang Pekan Olahraga Provinsi (Porprov) Jawa Timur 2025, yang mana berhasil memecahkan rekor Museum Rekor Indonesia (MURI) atas penyediaan layanan air siap minum dalam event olahraga multi-venue.

“Capaian tersebut menegaskan kesiapan infrastruktur dan manajemen distribusi air dalam skala massif,” pungkasnya.(*).