Tugu Tirta Luncurkan TANIA, BUMD Air Minum Pertama di Indonesia Manfaatkan AI untuk Layanan Pelanggan 24 Jam

Peweimalang.com, Kota Malang – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali berinovasi dengan memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) sebagai bentuk pelayanan 24 jam. AI yang dimanfaatkan berbasis aplikasi chatbox AI yang diberi nama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA).

Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo mengatakan bahwa ini merupakan tanda kemajuan dalam pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan. Ia menyebutkan dengan TANIA, pelanggan tidak perlu repot untuk mencari informasi atau menunggu lama saat menyampaikan keluhan.

“Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani 24 jam penuh setiap hari. Jadi per detik, per jam, per waktu real time,” jelas Priyo usai launching TANIA, Rabu (27/8/2025).

Priyo juga menegaskan bahwa kehadiran TANIA sebagai wujud nyata komitmen perusahaan untuk terus berinovasi. Selain itu, TANIA juga bisa dilengkapi dengan fasilitas pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan, hingga pelaporan gangguan aliran.

“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan memanfaatkan teknologi AI, pelanggan bisa mendapat jawaban yang sesuai dengan keluhan secara cepat,” ujarnya.

Wali Kota Malang bersama Dirut Tugu Tirta

Lebih lanjut, Priyo menegaskan bahwa TANIA tidak hanya sekedar chatbox AI saja. TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Dengan hal itu, Tugu Tirta tidak hanya sekedar menyediakan air minum, tetapi juga pelayanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman.

“Artinya semakin sering digunakan, semakin cerdas sistem ini memberikan solusi,” tambahnya.

Priyo mengaku bahwa dirinya optimis mengenai SDM yang ada di Tugu Tirta. Menurutnya, pihaknya memiliki SDM yang pintar dan responsif. Priyo menambahkan bahwa dirinya akan mengembangkan TANIA kedepannya.

“SDM Tugu Tirta sudah mencukupi, kedepan akan kami beri fasilitas foto dan lokasi,” lanjutnya.

Sementara itu, Wali Kota Malang Wahyu Hidayat yang melaunching TANIA pada Rabu (27/8/2025) juga mengapresiasi terkait dengan inovasi Tugu Tirta ini. Menurutnya, aplikasi ini sangat membantu terkait layanan, aduan dan jawaban-jawaban rinci dan detail.

“Saya salut dan apresiasi karena ini pertama kali di Indonesia terkait dengan pelayanan berbasis AI,” kata Wahyu yang akrab disapa Pak Mbois itu.

Ia juga berharap inovasi ini dapat diterima positif oleh masyarakat terkait dengan layanan yang diberikan oleh Perumda Tugu Tirta yang berbasis AI ini. Wahyu juga menambahkan bahwa aplikasi ini bisa langsung digunakan usai launching.

“Mudah-mudahan aplikasi ini bisa mendapat respon positif masyarakat dalam bentuk layanan dan kepuasan pelanggan untuk bisa mengetahui permasalahan-permasalahan terkait dengan AI,” imbuhnya.

Wahyu juga menegaskan bahwa pelayanan AI Tugu Tirta ini bisa menjadi contoh kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Malang dalam hal pelayanan.

“Sebagai bentuk layanan sekarang ini kan berbasis AI untuk bisa lebih cepat dan tepat untuk pelayanan masyarakat, saya minta mungkin OPD-OPD lain juga bisa memanfaatkan teknologi AI ini,” tutup Wahyu.